（僅供學習參考，切勿通篇使用）

xx：一個人守一座城，一顆心筑一片情（1）

xx是xx分公司xx農場營業(yè)廳的營業(yè)員，她在xx江畔偏遠農場營業(yè)廳默默堅守了10年。20xx年xx月，xx進入移動公司工作，在20xx年被任命為廳主任。20xx年，因公司…………

…………

一、真情服務，用微笑和耐心解決客戶難題

剛開始接觸營業(yè)工作時，覺得它就是簡單的為用戶服務，但是實際操作的時候，要堅守公司的原則和辦理業(yè)務的規(guī)定，更要有突出的應變能力和專業(yè)知識，這比她的想象困難的多，但是她沒有放棄，從走上崗位的那一刻起，她就下定決心，一定要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。她從小事學起，從點滴做起，同時不斷學習業(yè)務知識、學懂弄通業(yè)務技能、刻苦練習業(yè)務本領，不斷充實自己。對于學習的機會她堅決不會錯過，幾年來先后參加省、市公司業(yè)務知識培訓xx次，業(yè)務技能培訓xx次，知識競賽x次，網(wǎng)上…………

…………

二、踏實敬業(yè)，堅守“一個人的營業(yè)廳”

為了給用戶提供更加優(yōu)質便捷的服務，她遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，主動宣傳移動新業(yè)務、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務難題，廣泛宣傳移動資費。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，她都能夠認真對待，不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，力爭讓每一個客戶高興而來…………

…………

永遠在線的客服——移動出行業(yè)務部xx同志個人先進事跡（2）

移動出行業(yè)務是典型的ToC業(yè)務，而ToC業(yè)務的最基本要求，就是客服人員必須7X24小時在線，及時、高效地解決用戶在實際使用過程中遇到的各種疑問和突發(fā)問題，以打造極致的用戶體驗，塑造壓倒性的良好口碑，這就給客戶服務工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，而我們一汽-大眾的摩捷出行卻在“摩絲”眼中是最好的移動出行品牌，沒有之一。

摩捷出行能取得讓其他競爭對手無法企及的運營成績和望洋興嘆的良好口碑，得益于我們的運營團隊中有這樣一名身體力行、時刻以用戶為中的團隊員“專家”，他就是客服工作的新兵、客戶服務的老兵——xx同志。

說他是客服工作的新兵，因為他之前從沒做過客服工作，最多也就是有過幾次電話咨詢，根本算不上了解。不過和其他新加入的小伙伴一樣，帶著對新業(yè)務的信仰和執(zhí)著，20xx年初xx同志在移動出行業(yè)務部被賦予新的重任，主要負責客戶服務、抱怨溝通、投訴處理等工作，這就給他帶來了很大的挑戰(zhàn)，新業(yè)務起步晚、任務多、頭緒亂，為了能盡快承擔業(yè)務咨詢，他因陋就簡、能快則快，在公司xx資源難以滿足的情況下，利用代理公司的xx電話資源，快速開展服務工作，初始階段他邊學、邊做、邊教…………

…………

永做一顆打造匠心網(wǎng)絡的螺絲釘（3）

xx，中共團隊員，xx聯(lián)通網(wǎng)絡維護與優(yōu)化中心主管。他任勞任怨、勤勤懇懇地奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡維護一線，用實際行動履行一個*員的光榮職責。他沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，在平凡的崗位上默默地發(fā)揮著光和熱，溫暖著身邊的每一個人。由于工作出色，他先后榮獲了集團總部、區(qū)公司、市分公司2018年度“優(yōu)秀*員”榮譽稱號，2019年度“xx聯(lián)通十大基層勞?！奔啊爸袊?lián)通好員工”稱號。

“為用戶提供最優(yōu)質的網(wǎng)絡體驗是我們義不容辭的責任，遇到任何困難都必須想方設法解決，堅決不能退縮！”每當網(wǎng)絡優(yōu)化遇到難題的時候，xx常常用這句話來鼓勵他的團隊。

2017年初以來，公司2I2C業(yè)務發(fā)展越來越迅猛，在學校、部隊、工廠等聚類場景，4G網(wǎng)絡負荷極高，用戶網(wǎng)速感知極差。在急需網(wǎng)絡優(yōu)化的嚴峻形勢下，時為預備團隊員的xx心里十分著急。他查找通信技術書籍，咨詢通信設備…………

…………

…………

行之有恒自芳華（5）

xx，來自xx分公司，主要負責團隊委宣傳部、團隊委辦公室以及工會工作。今年是xx在xx分公司工作的第十八個年頭，這十八載她見證CDMA\3G、4G、5G業(yè)務的發(fā)展，公司分拆、融合和改革的歷程。

從一名普通員工成長為部門負責人的一路上，xx在營業(yè)員、秘書、生產(chǎn)單位小CEO、團隊務工作者等等這些崗位上鍛煉，養(yǎng)成了先找到崗位和整體工作的關聯(lián)性、變量因素和小趨勢的習慣，再沉下性子來努力經(jīng)營自己的領域，不在感覺的世界里想問題，而在真實的工作中回應一個個任務和挑戰(zhàn)，這是走出來的關鍵所在。

作為一名80后的基層團隊務工作者，xx清楚團隊建設工作不僅要有傳統(tǒng)的沉淀、結合自身特點的創(chuàng)新，更要有“大團隊建設”一盤棋的格局。她從最早期、也是最不起眼的打基礎開始積累體量，再到對內樹立支部品牌，對外與集團單位的“團隊建設聯(lián)盟”，持續(xù)嘗試運用團隊建設平臺解決問題，發(fā)展到今日形成以團隊員領導干部、青年力量作為引領，全體奮力拼搏的“新先鋒”文化。這些工作的構思和作法它來自實際場景，又它再回到場景中去，它是抓得住的觸點，看得到的實效。這兩年支部品牌、團隊建設聯(lián)盟、新先鋒等xx特色團隊建設工作獲得集團公司、xx市組織部、國資委優(yōu)秀團隊建設…………

…………

（全文共8404字，6475字未顯示，注冊會員，暢享下載）